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Telefonanbieter Alice betrügt Kunden!
Von: Oliver ThieleMeiner Schwiegermutter wurde ohne einen Vertrag unterzeichnet zu haben, von Alice zunächst die Leitung übernommen und dann stillgelegt! Um diesen Umstand publik zu machen und weitere Geschädigte zu finden (z.B. für Sammelklage), veröffentliche ich dies nun.
Vor über einer Woche hat die Firma Alice meiner Schwiegermutter zunächst ohne Vertragsabschluss die Leitung mit Hilfe der Bundesnetzagentur von der Telekom übernommen. Obwohl Telekom und Alice mit einer Stornierung schriftlich hingewiesen wurden, dass der Wechsel nicht vollzogen werden soll, wurde die Leitung zu Alice transferiert und dann wurde Internet und Telefon abgeschaltet, weil ja der Vertrag storniert wurde. Leider ist bis heute jeder Schriftwechsel und auch das Einschalten des Verbraucherschutzes erfolglos geblieben und Alice gibt die Leitung nicht zur Telekom zurück.Hier das letzte Schreiben meiner Schwiegereltern zu Alice und die Antwort von denen:
Schreiben der Schwiegereltern:
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22.11.09 12.01 Uhr GMT
An: *HanseNet-Info* <info@alice-dsl.de>
Sehr geehrte Damen und Herren,
da wir bis heute unseren Telefonanschluss noch nicht zurück erhalten haben, sehen wir uns veranlaßt, nunmehr die Staatsanwaltschaft einzuschalten.
Unser Telefonanschluss lautet auf den Namen Heinrich und Helga [Nachname]. Keiner von Beiden hat eine Kündigung bei der Telekom, geschweige bei Alice, unterschrieben, trotzdem liessen Sie am 17.11.2009 mit falschen Kündigungsangaben unseren Anschluss über die Bundesnetzagentur sperren.
Über die Verbraucherzentrale erhielten Sie am 19.11.2009 die sofortige Kündigung des von Ihnen zu Unrecht eingenommenen Telefonanschlusses. Telefonische Anrufe bei Ihnen von der Verbraucherzentrale am 19.11.2009 wurde jedesmal nach dem Anruf zwar der Hörer abgenommen aber sofort wieder aufgelegt. Dies eine Stunde lang unter Zeugen.
Da Frau Helga [Nachname] ist 70% Gehbehindert und auf das Telefon angewiesen, dürfte eine erhebliche Schadensforderung für jeden Tag, auf die das Telefon tot ist, auf Sie zukommen. Frau Helga [Nachname] ist auf die tägliche Hilfe der Caritas angewiesen.
Wie Sie feststellen, wird einiges auf Sie zukommen.
Wie kann man die Stornierung bestätigen und trotzdem mit falschen Kündigungsangaben den Telefonanschluss sperren lassen ?? In welchem Land leben wir denn ?? Auch noch falsche Informationen zur Telekom geben ?
Hochachtungssvoll
Heinrich und Helga [Nachname]
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Und hier die Antwort von der "Alice Kundenbetreuung":
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Sehr geehrte Frau [Nachname],
zunächst möchten wir unser Bedauern über die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten zum Ausdruck bringen.
Wir können Ihnen mitteilen, dass die falsche Hardware geschickt wurde.
In den nächsten Tagen erhalten Sie ein Paket mit einem neuen Alice Modem. Sie können die alte Hardware unfrei an uns zurücksenden.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Unser persönlicher Tipp für Sie: Um unseren Service kontinuierlich für Sie zu verbessern, führen wir von Zeit zu Zeit Kundenbefragungen durch. Denn nur mit Ihrer Hilfe können wir die Alice Kundenbetreuung noch attraktiver gestalten. Sollten Sie eine Einladung zu unserer Service-Umfrage erhalten, würden wir uns daher sehr freuen, wenn Sie diese annehmen und sich aktiv an dem Verbesserungsprozess beteiligen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alice Team
i. A. Tomas Anes
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HanseNet Telekommunikation GmbH
Postfach 600940, 22209 Hamburg
Geschäftssitz:
Überseering 33 a, 22297 Hamburg
Amtsgericht Hamburg HRB 60180
Geschäftsführer: Paolo Ferrari
Aufsichtsratsvorsitzender: Francesco Armato
Telefon: 01805 56 56 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobil können abweichende Preise gelten)
Telefax: 01805 88 00 88 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz)
Kontakt: www.alice.de/kontakt
Internet: www.alice.de
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Ich finde, so was darf erstens nicht passieren und zweitens hat der Herr Tomas Aneses nicht verdient, sich als Kundenservicemitarbeiter auszugeben. Wie der Antwortmail zu entnehmen ist, werden Emails bei denen nicht mal dann gelesen, wenn schon in der ersten Zeile "Staatsanwaltschaft" steht.
Ich hoffe, es melden sich bei mir ein paar Personen, damit man der Verbraucherzentrale viele Geschädigte mitteilen kann. Laut einem Telekommitarbeiter sind in der Woche schon alleine diesem Mitarbeiter schon 20 Fälle bekannt gewesen, bei denen Alice ohne Vertrag Telefonleitungen auf diese Weise erst übernommen hatte.
Ich werde diese Nachricht auch bei Twitter veröffentlichen, vielleicht können Sie als Leser diese News weiterleiten, damit möglichst viele von den Betrügerreien erfahren. Vielleicht handelt Alice dann ein wenig schneller und meine gehbehinderte Schwiegermutter bekommt schneller Ihren Telefonanschluss zurück, auf dem sie wirklich angewiesen ist!